Políticas de garantía

📋 Términos y condiciones

1. Tu producto está garantizado contra defectos en materiales, manufactura y funcionalidad por un período determinado, el cual varía según el producto y el fabricante (por ejemplo: cámaras IP, DVR/NVR, accesorios metálicos y cableado pueden tener plazos distintos). Este tiempo puedes consultarlo en la página de cada producto, como se muestra a continuación:
   
2. Si el producto presenta daños físicos de fábrica (golpes, rayones o quebraduras), debes presentar tu solicitud de garantía en un período no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido.
3. Si el producto está incompleto o falta algún accesorio indicado en la ficha del producto, debes presentar tu solicitud de garantía en un período no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido.
4. La garantía no cubre daños ocasionados durante la instalación, manipulación por personal no autorizado, sobretensiones eléctricas, exposición a humedad extrema, ambientes salinos o corrosivos, ni el desgaste normal de las piezas.
5. La garantía excluye productos consumibles y materiales de instalación como: conectores, terminales, cintas aislantes, canaletas, abrazaderas, cableado cortado a medida, entre otros.
6. La garantía queda invalidada por daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales o fabricación. En estos casos, no podremos procesar tu solicitud de garantía.
7. Si surge algún defecto durante el período de garantía, a nuestra discreción y en la medida que la ley lo permita, se iniciará un proceso de garantía previa evaluación de nuestro departamento técnico.
8. Si la garantía es validada por nuestro departamento técnico, se procederá con la reparación del producto. El tiempo de reparación será estipulado por el fabricante.
9. Si el producto no puede ser reparado por un defecto de fabricación, se procederá con el cambio por un producto de funcionalidad equivalente o similar. El tiempo de cambio será estipulado por el fabricante.